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销售电话:0532-68681602 

中国重汽集团青岛重工有限公司

地址:山东省青岛市锦荣路369号
 

邮政编码:266111
 

QQ:342182912
      

国内销售电话:0532-68681602

国外销售电话:0532-84962291

 
手机网址:m.sinotrukqingdao.com
 

E-mail:sales@qdstc.com

营销服务

新能源车服务承诺

1服务目标:让重汽青岛重工新能源车一路平安!

2服务理念:车在用户手中,更在亲人心中!

3服务内涵:

亲情服务:车行千里,亲人时刻牵挂。

主动服务:培训、走访新用户,定期回访老客户。

及时服务:打个电话报个信,亲人及时到身边。

有效服务:一般故障当日解决,重大故障三日内解决。

终身服务:对重汽青岛重工等系列新能源车型提供终身技术服务。

4服务宗旨:

树立“维护用户利益就是企业效益”的思想,做到想用户之所想,急用户之所急,做用户之所需,解用户之所难,维护中国重汽集团青岛重工及其产品的信誉。

1)服务目标:让重汽青岛重工新能源车永远奔驰在路上!

2)服务理念:为用户服务就是为人民服务!

3)服务内涵:

主动服务:一对一服务,交车检查,驾驶培训,保养提醒,主动回访。

及时服务:道路救援机制,5分钟内受理,每10分钟回访,1小时内外出服务,6小时内完成救援服务。

智能服务:通过“一键报修、附近服务站、服务预约、驾驶分析、智能预警.”为您提供智能化服务。

高端服务:通过“配件电商及防伪、用车宝典、油耗管理、车辆地区分布、数据分析、决策支持.”为您提供高端化服务。

远程服务:通过“远程诊断、远程培训、车辆定位、多车监控、运行轨迹.”为您提供远程化服务。

不停车服务:运输途中发生故障不能继续行驶,经预判24小时内不能修复,为您协调替代车辆。

三全服务:对重汽青岛重工系列新能源车型提供的全过程、全价值链和全寿命周期的三全“亲人”服务。

4)服务宗旨:

树立“以用户为中心”的思想,做到想用户之所想,急用户之所急,做用户之所需,解用户之所难,为用户创造价值。

5管理者代表应结合公司实际情况,向用户做出服务承诺,公司的服务承诺为:

1)中国重汽集团青岛重工遍布全国的特约维修服务站竭诚为用户提供优质服务;

2)对用户实行主动定期服务回访;

3)首次批量购车用户,可安排专人驻点服务一个月;

4)对所销售的产品提供终身技术服务;

5)为用户开通全天24小时服务0532-84853853亲人服务热线;

6)接到用户的求助信息后,内地3小时内、边远地区12小时内到位服务;

7)对符合规定的车辆,质量保修期内免费负责维修服务。一般故障当日解决,特殊及重大故障三日内解决,若十日内不能解决,则自第十一日起赔偿用户购车款利息损失240/天;针对新能源车途中发生故障不能继续行驶,中国重汽青岛重工将实施“亲人”快速救援服务,经预判24小时内(快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车6小时内)不能修复完好的,由中国重汽青岛重工负责协调第三方提供车辆。

8)为用户进行技术培训,帮助用户尽快正确地使用、维护车辆;

9)对特约经销商、服务站的周转车辆按售后服务标准进行服务;

10)公开服务备件价格及工时费用标准,让用户监督。

6营销部在公司内部对服务理念、服务承诺等组织专门培训,确保各职能部门员工理解。

7营销部负责在公司对外广告、宣传材料、印刷品、网站等各种渠道向用户明示服务承诺,承诺的内容应保持一致。

8营销部在公司品牌宣传策划中将服务优势和服务文化的内容作为重要的组成部分,并积极关注和参加国家行业协会组织的有关活动,通过各种形式的宣传,使客户形成有效认知,提升品牌形象。

企业文化

企业精神

忠:忠于企业,忠于用户。

新:思想解放,勇于创新。

实:实事求是,工作务实。

严:严格管理,严于律己。

和:团结合作,政通人和。

上:积极进取,实现企业发展,提高职工收入,提升企业形象。

经营理念

以客户为中心,用户第一,经销商第二,我们第三。

质量方针 

客户至上,优质为本,打造青专名牌,争创一流企业。

工作方针

以效益为中心、以销售为龙头、以产品为保障、以质量为企业生命,抓管理、降成本、保工期。

企业价值观

用人品打造精品,用精品奉献社会。

 

 

 

营销电话:  0532-68681602

QQ:         342182912

售后服务电话:

 

                自卸车:0532-68681535                         搅拌车:0532-84962373

 

                环卫车:0532-84962280             挖掘机:0532-68681556

 

                零部件:0532-84962379

 

保修期规定

一.专用汽车

1.   1、  产品质量保修期的起始日期为我公司销售部门向用户开具发票的日期。(时间和里程)。

2.   2、  各类基建工程工地用车,矿山施工用车或经常在等外级路面和无路地区使用车辆,主要指自卸车,产品保修期为9个月或行驶里程不超过6万公里,以先期到达者为限。

3.   3、  各类公路车,主要指压缩是垃圾车,垃圾转运车,混泥土搅拌车等车辆类别,产品保修期为12个月或行驶里程不超过8万公里,以先期到达者为限。

4.   4、 军用特种车辆:整车使用12个月或行驶里程不超过8万公里,已先期到达为限。

二.汽车零部件

     1.  公司自用自卸车液压系统(液压缸、分配阀、液压油箱)的保修期与自卸车整车保修期相同。

     2.  单独外销的自卸车液压系统保修期自系统发货之日起18个月或用户购车(含配件装车)之日起9个月,以先期到达为限。

三.挖掘机。

1.        1、整车使用24个月或使用时间不超过3000小时。详见挖掘机产品质保期规定。

2.        2、超出本文保修规定的,经总经理批准后再合同中注明,按照合同规定执行。

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